详情>>危机公关的定义

笼统的说,网络危机公关是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关。尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现负面信息。经过诸多案例的证时,关键点公关危机公关事业部认为,在web2.0时代网络已经成为企业危机公关...

详情>>网络危机公关新见解

互联网危机公关是最近一年来的热门话题,从肯德基苏丹红事件,到前期沸沸扬扬的三鹿奶粉事件。互联网的迅速传播体现了惊人的影响力。现在网络媒体炒作的速度之快、影响力之大,远远超过了其他的传统媒体,他可以让一个比诸葛亮媳妇还丑、比杨贵妃还胖的芙蓉姐姐变成网上名人;可以让一个在酒吧卖唱的人一夜之间变成最红的网络歌手,被华纳签走,继而成为年度最佳音乐新人;可以让诺顿在一夜之间骂声四起;可以让一个因为一次没有满足客户需要的公司在网上臭名远扬。

详情>>危机公关的策略

企业应该如何面对危机公关,制定什么样的危机公关策略呢?每一个企业的危机公关案例都是存在差别的,在制定危机公关策略时,一定要考虑以下因素。shouldering the matter承担责任原则:
  危机发生后,公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点...

详情>>危机公关处理

当企业面临危机公关时,必须在第一时间作出反应。
承担责任原则:
危机发生后,公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任,企业也不应首先追究其责任,否则会各执已见,加深矛盾,引起公众的反感,不利于问题的解决。另一方面是感情问题,公众很在意企业是否在意自已的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,并通过新闻媒介向公众致歉,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得公众的理解和信任。

 

详情>>危机公关5S原则

1、承担责任原则
2、真诚沟通原则
3、速度第一原则
4、系统运行原则
5、权威证实原则